全家安心影音客服系統是自主研發並擁有專利證號的一套影音客服系統，目前市面上大部分客服系統都還是只有一般電話語音，而鑒於目前手機與網路的普及性非常高，全家安心影音系統提供了手機上的操作介面，客戶只要下載全家安心APP並完成註冊後可立即成為會員享受服務。

為發揮人飢己飢、回饋社會的精神，讓聽障及視障人士獲得行動導引等服務，擁有全球專利的全家安心公司特別捐贈予中華民國聲暉聯合會及中華視障聯盟視訊客服系統及手機App，希望以台灣首家運用即時影音互動技術，結合手語客服人員的影音互動與專業引導，提供聽障及視障人士遠端手語翻譯及行動導引，以提升生活品質。

 全家安心負責人李正之指出，此次全家安心捐贈隨譯通及視界通服務提供予聽障及視障朋友使用，除希望為國內弱勢團體盡一份棉薄之力外，同時在初期導入階段將提供辦公室做為客服中心，便利服務的推廣，讓這2個全球首創的App服務獲得更多人認同，期能為弱勢團體找到長期發展的經費及資源，更期盼具備手語能力的國人加入志工行列，進駐全家安心協助與擔任手語翻譯客服人員的工作，使服務普及化，讓更多弱勢朋友受惠。

節錄/10:272016/01/28 時報資訊 莊丙農

以提升全國人民的安全保障為服務宗旨的全家安心股份有限公司，長期協助各單位建置視訊安全救護系統，如今公益捐贈再添一樁。為提升救災救護工作，協助119值勤員了解現場狀況並提供人民協助，以減少生命財產的損失。台北市政府消防局與全家安心股份有限公司合作，由全家安心捐贈視訊APP予台北市政府消防局，合作完成視訊119App上架，共同守護台北市民的生命財產安全。

台北市政府消防局視訊119App已於2017年12月21日正式啟用，視訊119除可以以視訊方式回傳影像提供現場狀況，還可由提供119救護中心端透過app撥放CPR救護影片給使用者，協助救難。全家安心負責人表示：救人一命勝造七級浮屠，能夠協助政府一同守護人民的安全，正是他成立全家安心的目的之一，希望視訊救護系統能推廣到全國，守護全民的安全與幸福。